ENVÍOS
Todos los pedidos recibidos antes de las 13:00h de lunes a viernes serán gestionados el mismo día de compra. Los envíos a son gratuitos para pedidos superiores a 49€ con entrega en España y Portugal peninsular. Para pedidos inferiores a dicho precio existe un gasto de envío de 4,5€. En caso de experimentar una ruptura de stock se notificará al cliente y se cancelará el pedido, reembolsando el importe íntegro.
| PLAZOS DE ENTREGA | |
| España y Portugal Peninsular | 24 - 48 horas laborables |
| Islas Baleares | 48 - 72 horas laborables (gastos de envío 14€) |
Preguntas frecuentes sobre nuestros envíos
¿Puedo cancelar un pedido?
Todos los pedidos pueden ser cancelados antes de que sean enviados. para poder gestionar la cancelación debes enviar un correo electrónico a cancelaciones@intimmia.com.
En el caso de que el pedido sea cancelado antes de que llegue el correo de pedido preparado, la cancelación no tiene ningún tipo de penalización. Si esta solicitud se realiza a posteriori, se tendrá un gasto de 2€ de gestión.
¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Una vez que los pedidos salen de nuestras instalaciones recibirás un correo electrónico de la agencia de transportes con el que podrás hacer el seguimiento. Si lo prefieres se te facilita también la opción de recogida en un punto pick up más cercano a tu destino.
Si además, te has creado una cuenta antes de hacer el pedido, desde el apartado de mis pedidos podrás ver siempre que quieras el estado de tu pedido. Si no tienes cuenta y tienes cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico pedidos@intimmia.com
DEVOLUCIONES
Todas las devoluciones de España y Portugal penínsular tienen un coste de 5,20€ que serán descontados de tu reembolso. Las devoluciones de Islas Baleares tienen un coste de 14€.
| INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIONES | |
| PASO 1: Solicita una devolución |
Si has creado una cuenta en Intimmia puedes solicitarla desde tu historial de pedidos.Marca las casillas correspondientes de los productos que deseas devolver e indica el motivo y haz click en “solicitar una devolución”. Recuerda que existen algunos productos que no está permitido su devolución. |
| PASO 2: Devolución aprobada | Desde Intimmia enviaremos la empresa de transporte a recoger el pedido en la dirección seleccionada. Es imprescindible que los productos devueltos estén en perfecto estado dentro del paquete original y con las etiquetas. En el caso de no cumplir dichas condiciones, la devolución será denegada y se notificará por correo electrónico. |
| PASO 3: Tramitación del reembolso | Una vez que recibamos la devolución y revisemos la mercancía, te devolveremos el importe correspondiente descontando los gastos de devolución. |
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Puedo cambiar mi pedido?
No se realizan cambios. Si quieres cambiar algún artículo deberás solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Por motivos de higiene y salud existen restricciones a la hora de devolver algunos productos como:
Braguitas.
Calzoncillos.
Panties.
Bodies (reductores y no reductores).
Partes inferiores de la colección reductora/moldeadora.
Sujetadores de lactancia y camisones de lactancia.
Productos adhesivos.
Bañadores y Bikinis. Las prendas de baño llegarán en tu pedido con una pegatina higiénica de seguridad, para que puedas probarlos sin que el tejido entre en contacto directo con la piel. En caso de ser devueltos, este producto no puede devolverse sin esta pegatina de higiene.
El producto debe devolverse en su caja o embalaje original. La caja o embalaje no debe estar ni dañada ni pintada. También es muy importante que el producto disponga de todo su etiquetado original (tanto externo como interno).
¿Qué hago si mi pedido llega defectuoso?
No te preocupes, estaremos encantados de solucionar cualquier problema sin coste alguno. Para ello contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o escribiéndonos un correo electrónico.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?
Todos los productos tienen un plazo máximo de devolución de 15 días desde la recepción del pedido. La devolución deberá realizarse con el paquete original, las unidades incluidas en los packs indivisibles y todas las piezas originales.